A veces, los clientes ocasionales pueden perderse y con ellos posibles negocios recurrentes. Para ayudarnos a mantener el mayor número de clientes posible, configuramos robots que programan llamadas de seguimiento para nuestro equipo de ventas.
SquidWeb comenzó como una herramienta CRM para ayudar a los miembros del equipo a mantener contacto regular con los clientes dentro de la industria de eventos. Como muchas herramientas CRM, el sistema original ofrecía al equipo una visión general de qué clientes habían sido contactados recientemente y a cuáles debía dirigirse a continuación. Sin embargo, esto aún requería ingreso manual de datos, tiempo y atención para asegurarse de que cada cliente estuviera correctamente marcado como contactado o no, y para realizar el seguimiento sin mucho apoyo del sistema.
El robot de recordatorios de seguimiento de clientesautomatiza gran parte de este proceso al proporcionar al equipo de ventas una lista concisa de los clientes que deben ser contactados regularmente.
Los recordatorios se entregan de dos maneras: primero, se envía un mensaje al canal de SquidWeb Messenger del equipo de ventas, donde se listan todos los clientes que no han sido contactados y se incluyen enlaces directos a la página de contacto de cada uno en SquidWeb. De este modo, el miembro del equipo puede acceder instantáneamente a cada cliente potencial y comenzar el proceso de contacto. En segundo lugar, se añade una actividad ToDo a la página “Hoy” del equipo de ventas, recordando a los miembros del equipo cada cliente que necesita ser contactado. El ToDo también está vinculado a la página de contacto para que el proceso de seguimiento sea lo más fácil posible para nuestro equipo.
