Automatisierte Kundenbetreuungs-Erinnerung

Vertriebsteams werden regelmäßig daran erinnert, Kunden zu kontaktieren, um gute Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten und Folgeaufträge zu fördern. Wenn ein Kunde in den letzten 6 Monaten keinen Kontakt mit dem Unternehmen hatte, wird ein Mitglied des Vertriebsteams den Kontakt aufnehmen, um nachzufragen, ob weiterer Bedarf besteht.

Der Client-Care-Erinnerungs-Roboter unterstützt diesen Prozess, indem er das System auf alle Kunden überprüft, mit denen seit längerer Zeit kein Kontakt bestand, eine To-do-Aufgabe für das Vertriebsteam erstellt und eine Nachricht in den SquidWeb-Messenger-Kanal des Teams sendet.

Kundenbetreuungs-Erinnerungen

Mit der Zeit können einzelne Kunden aus dem Blick geraten – und mit ihnen potenzielles Folgegeschäft. Um möglichst viele Kundenbeziehungen zu erhalten, kann SquidWeb als CRM-Tool eingesetzt werden, das alle Kundenkontakte zentral verwaltet. Das CRM gibt dem Vertriebsteam einen klaren Überblick darüber, welche Kunden kürzlich kontaktiert wurden und welche als Nächstes angesprochen werden sollten. Andernfalls ist dieser Prozess oft manuell, zeitaufwendig und fehleranfällig.

Der Client-Care-Erinnerungs-Roboter automatisiert den Großteil dieses Prozesses, indem er dem Vertrieb regelmäßig eine prägnante Liste mit Kunden zur Verfügung stellt, die kontaktiert werden sollten.

Die Erinnerung kann auf zwei Arten zugestellt werden. Erstens als Nachricht im SquidWeb-Messenger-Kanal des Vertriebsteams. Diese Nachricht listet alle nicht kontaktierten Kunden auf und ist mit der jeweiligen Kontaktseite in SquidWeb verlinkt. So können Teammitglieder sofort auf den Kunden zugreifen und den Kontaktprozess starten. Zweitens wird auf der Today-Seite für das Vertriebsteam eine To-do-Aufgabe erstellt, die ebenfalls mit der Kontaktseite verknüpft ist, sodass die Nachverfolgung so einfach wie möglich bleibt.

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Der Roboter überprüft die Datenbank auf alle Kunden, die in den letzten 6 Monaten nicht kontaktiert wurden, und präsentiert diese dem Vertriebsteam. Der Zeitraum von 6 Monaten kann an die individuellen Outreach-Ziele Ihres Unternehmens angepasst werden. Auch das Auslöseintervall des Roboters ist flexibel – standardmäßig wird er alle 2 Monate aktiviert und berücksichtigt alle Kunden, die die 6-Monats-Grenze überschritten haben. Sie können jedoch einen kürzeren oder längeren Zeitraum festlegen.

Automatisierte Kundenansprache

Kundenbetreuungs-Erinnerungen sind ein wertvolles Instrument, um Kunden zu halten und Folgegeschäfte zu fördern. Nicht jedes Unternehmen verfügt jedoch über die Ressourcen, alle ehemaligen Kunden regelmäßig persönlich zu kontaktieren.

Die Verwendung desselben Prozesses zur Durchsuchung der Datenbank nach Kunden, mit denen längere Zeit kein Kontakt bestand, ermöglicht es, statt einer internen Erinnerung an das Vertriebsteam automatisch eine E-Mail direkt an die betreffenden Kunden zu senden.

Die E-Mail wird einmalig erstellt und als Vorlage im System hinterlegt. Obwohl sie automatisiert versendet wird, bleibt sie personalisiert, da Namen dynamisch durch die entsprechenden Kundendaten ersetzt werden. Auf diese Weise können auch größere Mengen an Leads gleichzeitig kontaktiert werden.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie unser automatisierter Client-Care-Prozess das Outreach-Management unterstützt. Durch die Einführung regelmäßiger Newsletter und die Automatisierung der Terminvereinbarung kann eine ganzheitliche Lösung für modernes Kundenmanagement umgesetzt werden.